Servicebedingungen für Fernwartung und Telefon-Support

Diese Servicebedingungen gelten für Fernwartungsleistungen und telefonische Unterstützungsleistungen von:

nohandicap multimedia.
Inhaber: Andreas Behl
Am Weiher 10
97892 Kreuzwertheim-Röttbach
Deutschland

Kontakt

E-Mail: mail@nohandicap.de
Telefon: +49 (0) 93 42 / 91 52 81

Stand: 26.05.2026

1. Leistungsumfang

nohandicap multimedia bietet Unterstützung per Telefon und Fernwartung an. Die Leistungen können insbesondere folgende Bereiche betreffen:

  • Hilfe bei Computer-, Software-, Internet- und Anwendungsproblemen
  • Unterstützung bei Einrichtung, Bedienung und Fehleranalyse
  • Unterstützung bei E-Mail, Cloud-Diensten, Druckern, Netzwerken und Programmen
  • Beratung und Hilfestellung bei IT-Fragen
  • Fernwartung über eine geeignete Fernwartungssoftware

2. Kein garantierter Reparaturerfolg

nohandicap multimedia bemüht sich um eine sorgfältige Analyse und Unterstützung. Ein bestimmter Erfolg kann jedoch nicht garantiert werden.

Das gilt insbesondere, wenn die Ursache außerhalb des Einflussbereichs von nohandicap multimedia liegt, zum Beispiel bei:

  • defekter Hardware
  • gestörter Internetverbindung
  • Problemen beim Anbieter, Provider oder Hersteller
  • fehlenden Zugangsdaten
  • fehlerhaften oder nicht mehr unterstützten Programmen
  • Virenbefall, Schadsoftware oder schwer beschädigten Systemen
  • fehlenden Sicherungen oder unvollständigen Datenbeständen

Die Abrechnung kann auch dann erfolgen, wenn ein Problem trotz angemessener Bemühungen nicht vollständig gelöst werden kann.

3. Voraussetzungen beim Kunden

Für Fernwartung und Telefon-Support muss der Kunde die erforderlichen technischen Voraussetzungen bereitstellen. Dazu gehören insbesondere:

  • ein funktionierender Internetzugang
  • ein erreichbares Telefon oder eine andere vereinbarte Kommunikationsmöglichkeit
  • Zugriff auf das betroffene Gerät
  • erforderliche Benutzerrechte und Zugangsdaten
  • die Möglichkeit, eine Fernwartungsverbindung zu starten
  • ausreichende Mitwirkung bei der Fehleranalyse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass er zur Nutzung des Geräts, der Software und der Zugangsdaten berechtigt ist.

4. Fernwartung

Eine Fernwartung erfolgt nur mit Zustimmung des Kunden. Der Kunde startet die Fernwartungsverbindung selbst oder bestätigt den Verbindungsaufbau.

Während der Fernwartung kann nohandicap multimedia den Bildschirminhalt sehen und – je nach verwendeter Software – Eingaben auf dem System vornehmen. Der Kunde soll die Fernwartung nach Möglichkeit begleiten und keine sensiblen Inhalte öffnen, die für die Bearbeitung nicht erforderlich sind.

Der Kunde kann die Fernwartung jederzeit beenden.

5. Datensicherung

Vor Arbeiten an Systemen, Programmen oder Daten sollte der Kunde eine aktuelle Datensicherung erstellen.

nohandicap multimedia weist darauf hin, dass bei IT-Arbeiten Datenverluste nicht vollständig ausgeschlossen werden können, insbesondere bei beschädigten Systemen, defekten Datenträgern, fehlerhaften Updates, Schadsoftware oder bereits bestehenden Systemproblemen.

6. Zugangsdaten und Passwörter

Der Kunde soll Passwörter und Zugangsdaten nur dann mitteilen, wenn dies für die Bearbeitung erforderlich ist.

Soweit möglich, sollte der Kunde Passwörter selbst eingeben. Werden Zugangsdaten an nohandicap multimedia übermittelt, soll der Kunde diese nach Abschluss der Arbeiten ändern, sofern dies sinnvoll oder sicherheitsrelevant ist.

nohandicap multimedia speichert Zugangsdaten nicht dauerhaft, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.

7. Datenschutz und personenbezogene Daten

Bei Fernwartung und Support kann es vorkommen, dass personenbezogene Daten sichtbar werden. nohandicap multimedia behandelt solche Informationen vertraulich.

Der Kunde bleibt dafür verantwortlich, dass die Beauftragung und Durchführung der Fernwartung datenschutzrechtlich zulässig ist.

Handelt es sich um einen Geschäftskunden und erhält nohandicap multimedia im Rahmen der Fernwartung Zugriff auf personenbezogene Daten, kann ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO erforderlich sein. Art. 28 DSGVO regelt die Anforderungen an die Verarbeitung personenbezogener Daten durch einen Auftragsverarbeiter.

Ob im konkreten Fall ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung erforderlich ist, hängt vom Einzelfall ab. Geschäftskunden sollten dies vor Beginn der Leistung prüfen.

8. Termine und Erreichbarkeit

Termine für Fernwartung und Telefon-Support werden individuell vereinbart.

Kann ein vereinbarter Termin vom Kunden nicht wahrgenommen werden, sollte der Kunde nohandicap multimedia rechtzeitig informieren.

Kann nohandicap multimedia einen Termin aus wichtigem Grund nicht wahrnehmen, wird der Kunde informiert und es wird nach Möglichkeit ein Ersatztermin angeboten.

9. Abrechnung

Die Abrechnung erfolgt nach der jeweils vereinbarten Vergütung.

Sofern nichts anderes vereinbart ist, wird die tatsächlich aufgewendete Zeit berechnet. Vorbereitungszeit, Fehleranalyse, Dokumentation und Nachbereitung können Teil der abrechenbaren Leistung sein, wenn sie für die Bearbeitung erforderlich sind.

Preise, Zeittakte, Mindestabrechnungen oder Pauschalen werden dem Kunden vor Beauftragung mitgeteilt.

10. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde wirkt bei der Fehleranalyse und Problemlösung mit. Dazu gehört insbesondere, erforderliche Informationen vollständig und richtig mitzuteilen.

Hierzu zählen zum Beispiel:

  • genaue Fehlerbeschreibung
  • betroffene Geräte und Programme
  • Zeitpunkt und Häufigkeit des Problems
  • bereits durchgeführte Maßnahmen
  • vorhandene Fehlermeldungen
  • relevante Zugangsdaten oder Berechtigungen

Verzögerungen, die durch fehlende oder unvollständige Mitwirkung entstehen, können die Bearbeitungszeit verlängern.

11. Fremdsoftware, Drittanbieter und externe Dienste

nohandicap multimedia hat keinen Einfluss auf Produkte, Dienste oder Systeme von Drittanbietern. Dazu gehören zum Beispiel Internetanbieter, Cloud-Anbieter, Softwarehersteller, E-Mail-Anbieter, Hosting-Anbieter oder Gerätehersteller.

Änderungen, Störungen, Sperrungen oder Einschränkungen solcher Drittanbieter liegen nicht im Verantwortungsbereich von nohandicap multimedia.

12. Sicherheitshinweis

nohandicap multimedia kann Hinweise zur Verbesserung der IT-Sicherheit geben. Eine vollständige Sicherheitsgarantie wird dadurch nicht übernommen.

Der Kunde bleibt für den sicheren Betrieb seiner Systeme verantwortlich, insbesondere für:

  • regelmäßige Updates
  • sichere Passwörter
  • geeignete Datensicherungen
  • Virenschutz und Schutzmaßnahmen
  • sorgfältigen Umgang mit E-Mails, Anhängen und Links
  • Berechtigungen und Benutzerkonten

13. Haftung

nohandicap multimedia haftet nach den gesetzlichen Vorschriften.

Eine Haftung für Schäden, die durch fehlende Datensicherung, unvollständige Angaben, fehlende Mitwirkung, defekte Hardware, Drittanbieterprobleme oder bereits vorhandene Systemfehler entstehen, besteht nur nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

Die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit bleibt unberührt. Ebenso unberührt bleibt die Haftung für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

14. Vertraulichkeit

nohandicap multimedia behandelt im Rahmen der Leistung bekannt gewordene Informationen vertraulich.

Der Kunde verpflichtet sich ebenfalls, vertrauliche Informationen, Zugangsdaten oder interne technische Informationen nicht unbefugt an Dritte weiterzugeben.

15. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Regelungen dieser Servicebedingungen unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Regelungen davon unberührt.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.